• 南方市場發展應更重視服務

    2019-10-04 weinet 22

    南方壁掛爐市場高速發展,很多廠家、商家,主要精力都放到銷售市場的發展上,服務投入難免有些欠缺。正是因為市場發展太快,即使是小問題也會被放大,更何況是售后服務!

    南方市場,是采暖和壁掛爐的新興市場,大部分用戶購買的是第一臺壁掛爐、第一套采暖系統,沒有使用經驗,不規范的操作容易在使用上出現誤區。如不能享受到及時、高效的售后服務,必然會導致巨大的心理落差,負面口碑就在所難免。

    作為商家,應有完備的售后服務體系,服務能力須與市場規模匹配。對一些偏遠地區,銷售應量力而行,不能及時提供服務的區域,不要盲目銷售,否則適得其反。 作為廠家,對經銷商的服務支持更為重要。結合我們的情況,建議盡量將配件庫、培訓中心前置到市場。對經銷商的支持應做到“隨叫隨到”,及時將培訓和支持“送貨上門”。

    同時,應做好市場規劃和管理,對經銷商授權應確保在其服務半徑,隨時檢查服務質量。


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